Dostava proizvoda
Kada stiže moja narudžba?
Narudžbe šaljemo na području cijele Bosne i Hercegovine putem pouzdane kurirske službe.
Vrijeme obrade narudžbe je 1–3 radna dana, osim za personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po narudžbi, za koje vrijeme izrade može biti duže. U tom slučaju kupca ćemo pravovremeno obavijestiti.
Nakon što pošiljka bude predata kurirskoj službi, rok isporuke najčešće iznosi 1–2 radna dana, ovisno o mjestu dostave.
Troškovi dostave
Trošak dostave prikazan je prilikom završetka narudžbe.
Za promotivne akcije ili narudžbe iznad određenog iznosa LYRA može ponuditi besplatnu dostavu, o čemu će kupci biti posebno obaviješteni.
Praćenje pošiljke
Nakon slanja narudžbe dobit ćeš potvrdu, a kada je dostupno i broj za praćenje pošiljke.
Preuzimanje pošiljke
Molimo da prilikom preuzimanja provjeriš da li je paket vidljivo oštećen.
U slučaju oštećenja ili nepravilnosti, preporučujemo da odmah obavijestiš dostavljača i kontaktiraš nas kako bismo što prije pronašli rješenje.
Povrat i reklamacije
Povrat proizvoda
Želimo da budeš zadovoljna svojom kupovinom.
U skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine, proizvod možeš vratiti u zakonskom roku, pod uslovom da nije korišten, opran ili oštećen te da je vraćen u originalnom stanju i originalnoj ambalaži.
Prije slanja povrata potrebno je kontaktirati našu korisničku podršku kako bismo dogovorili postupak povrata.
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.
Reklamacije
Ako smatraš da proizvod ima proizvodni nedostatak ili si primila pogrešan proizvod, kontaktiraj nas u što kraćem roku putem e-maila ili telefona.
Uz opis problema, potrebno je dostaviti fotografije proizvoda kako bismo reklamaciju mogli obraditi u najkraćem mogućem roku.
Svaku reklamaciju razmatramo individualno i nastojimo pronaći brzo i pravedno rješenje.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih razloga nije moguće izvršiti povrat ili zamjenu:
- personaliziranih proizvoda izrađenih po posebnom zahtjevu kupca
- proizvoda koji su korišteni, oprani ili oštećeni nakon preuzimanja
- proizvoda bez originalne ambalaže ili s vidljivim tragovima korištenja.